Ξεκίνησε και επίσημα η αξιολόγηση του ΕΣΥ από τους πολίτες. Χθες το πρωί εστάλησαν οι πρώτες 2.312 SMS στους ασθενείς, που πήραν εξιτήριο την περασμένη Τετάρτη.
Σήμερα θα σταλούν 2.328 γραπτά μηνύματα σε ασθενείς, που πήραν εξιτήριο την Πέμπτη.
Οι πολίτες έχουν περιθώριο επτά ημέρες, για να συμπληρώσουν τα ερωτηματολόγια.
Ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, στην παρουσίαση του Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενούς στα Νοσοκομεία του ΕΣΥ, είχε εκφράσει την πεποίθηση ότι από τα ερωτηματολόγια θα προκύψουν και θετικές γνώμες για τα νοσοκομεία, πέρα από παράπονα και καταγγελίες.
Αξιολόγηση του ΕΣΥ: Φεύγουν σήμερα 2.328 SMS
Με αφορμή την επίσημη έναρξη του εν λόγω προγράμματος, η πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Υγείας παρουσίασε το εργαλείο στον πρωθυπουργό στο Μέγαρο Μαξίμου.
Ο Κυριάκος Μητσοτάκης έδειξε πολύ ευχαριστημένος από τις δυνατότητες της αξιολόγησης, έκανε συνεχώς ερωτήσεις για τον τρόπο λειτουργίας του νέου εργαλείου και συνεχάρη όλους.
Υπενθυμίζεται ότι πρόκειται για εφαρμογή, μέσω της οποίας ο πολίτης, αμέσως μετά την ολοκλήρωση της νοσηλείας του, έχει τη δυνατότητα μέσω του axiologisi.esy.gov.gr, με εύχρηστο τρόπο, σε λίγα λεπτά, με πλήρη ανωνυμία και διασφάλιση των προσωπικών δεδομένων, να αξιολογήσει τις παρεχόμενες υπηρεσίες στα νοσοκομεία του ΕΣΥ, συμβάλλοντας κατ’ αυτόν τον τρόπο στην αναβάθμισή τους.
Ο κ. Μητσοτάκης ανέφερε: «Ο σκοπός μας, όπως αναφέρεται και στο μήνυμα, είναι να μας βοηθήσουν οι ίδιοι οι ασθενείς να γίνουμε καλύτεροι.
Διότι, προφανώς, εμείς δεν μπορούμε να έχουμε πλήρη εικόνα της κατάστασης σε ένα νοσοκομείο. Την εικόνα την παίρνουμε από τα επίσημα στοιχεία, αλλά και από αυτά τα οποία μας μεταφέρει συχνά η διοίκηση του νοσοκομείου.
Έχει πάρα πολύ μεγάλη σημασία να ακούς και τους ίδιους τους ασθενείς: τι κάνουμε καλά, τι δεν κάνουμε καλά και πώς μπορούμε να βελτιωθούμε.
Και είμαι σίγουρος ότι, όταν αθροίσουμε αρκετά τέτοια δεδομένα, η πραγματική εικόνα του Εθνικού Συστήματος Υγείας θα είναι καλύτερη από αυτήν, η οποία συχνά παρουσιάζεται στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, διότι τελικά, πρώτα και πάνω απ΄ όλα, πρέπει να παίρνουμε την άποψη αυτών, οι οποίοι χρησιμοποιούν το Εθνικό Σύστημα Υγείας και είναι πάρα πολλοί αυτοί».
Ο κ. Γεωργιάδης επεσήμανε ότι έχουμε 25 εκατομμύρια περιστατικά τον χρόνο, ήτοι 85.000 περιστατικά την ημέρα.
«Πολλά χρόνια, κύριε Πρόεδρε, λέγαμε ότι πρέπει να κάνουμε το σύστημα ασθενοκεντρικό. Αυτό είναι ένα μεγάλο και ουσιαστικό βήμα, για να φέρουμε τον ασθενή στο επίκεντρο», είπε ο Υπουργός Υγείας απευθυνόμενος στον πρωθυπουργό.
Καταγραφές παραπόνων και στο «1566»
Αξίζει να σημειωθεί ότι καταγραφές παραπόνων θα γίνονται και στο νέο τετραψήφιο αριθμό για την Υγεία, «1566», που παρουσιάστηκε σε συνέντευξη τύπου στο Υπουργείου Υγείας.
Όπως ειπώθηκε, στην αρχή το «1566» θα λειτουργεί ως καταγραφέας των παραπόνων και από τον Σεπτέμβριο θα αρχίσει να γίνεται και διεκπεραιωτής παραπόνων.
Δηλαδή, αν κάτι μπορεί να λυθεί με επικοινωνία του «1566» με το νοσοκομείο, χωρίς να χρειαστεί να φτάσει σε επίπεδο διοίκησης, θα το λύνει το «1566».
Και αν δεν λύνεται σε πρώτο επίπεδο, θα μεταφέρεται στη διοίκηση για να λυθεί και θα παρακολουθείται και η εξέλιξή του. Όλα αυτά θα γίνονται μέσα από το νέο τετραψήφιο αριθμό, όπως εξήγησε ο κ. Γεωργιάδης.
Τα παράπονα και οι καταγγελίες των πολιτών, που θα προκύπτουν είτε από τα SMS της αξιολόγησης, είτε από το «1566», θα συγκεντρώνονται στα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, που βρίσκονται στα νοσοκομεία.
Οι απαντήσεις στα ερωτηματολόγια θα οδηγούν σε συγκεκριμένη βαθμολογία ανά άξονα αξιολόγησης, ανά νοσοκομείο και ανά κλινική.
Διαβάστε επίσης
Δωρεάν η λειτουργία του τηλεφωνικού αριθμού 1566 για την Υγεία
Μητσοτάκης για αξιολόγηση του ΕΣΥ: Να μας βοηθήσουν οι ασθενείς να γίνουμε καλύτεροι
